公关人员的礼品礼仪(4)

　　在商务交往中，尤其在对外交往中，赠送礼品还有个事儿比较重要。包装！越是讲究的场合，越是重要的活动，礼品越在乎包装。包装要精美，包装实际上是礼品的外衣。这个礼品的包装，很多时候你要不注意就很麻烦了。公关人员一定要重视礼品包装。尤其对外交往中的礼品。包装要郑重其事，不包装则有滥竽充数之嫌。有些同志不大注意这个，那报纸一裹就给你弄去了，那塑料袋一装就来了，像地下党接头似的。对外交往要郑重其事，该包装就是要包装的。

　　在涉外交往中，你还是要注意，如果外国客人或其他客户送你的礼品带有包装的话，一定要当面打开看一看，表示喜欢和欣赏。不打开看就有诅咒谩骂之嫌。还要当面的赞扬，而且最好还要说两句好话，比如我送你条丝巾，你最好当面把这个丝巾拿出来围在脖子上说，真是漂亮。这我就挺舒服，觉得没白送。给你条丝巾，你说这老土，挺没劲。外国人送你礼物你要不看的话，就有怠慢他的嫌疑，现在一般人都知道了，但也有人不在乎。

　　有一天一位外国朋友就跟我说谁送给谁谁礼物，给了他之后，对方顺手就放到口袋里了，感到被对方侮辱。我说我跟你说实话，你送给俺的礼物，俺也很想看，但是俺不好意思在你面前看，怕你笑俺没见过世面。但是那不等于俺真的不看。其实你一出门，俺马上就看，不仅看，而且俺们全家人一块儿讨论，这东西值多少钱？

　　这个是个沟通的问题了，赠送礼品和接受礼品时都必须入国而问禁，入乡而随俗。都是自己人可以不在乎，对待外人还是要注意的。在公关活动中，我们要讲赠送礼品的国际惯例。公关人员要注意，五W原则。

　　第一个W，Who。送给谁？男女老幼，亲朋故旧，远近亲疏，关系不同、国际民族不同，送给谁的礼品自然不同。

　　第二个W，What。送什么？送谁的问题解决了之后，送什么品种的问题，便不可掉以轻心。

　　第三个W，When。何时送？在什么时间送？有讲究的，待客与拜会时，送礼的具体时机便明显有别。

　　第四个W，Where。什么地点送？因公交往的礼品，应在办公地点送，因私交往的礼品，宜在私人居所送。

　　第五个W，Which。如何送？要强调包装，并关注谁出面送。一般来讲，一般客人，公关人员去送就可以了，但是来了重要客人怎么办？不妨由我们领导亲自出面。我到你公司去，董事长、总经理亲自把礼品送给我，这是一种规格。不在乎礼品的便宜还是贵重，但这是对我的重视。有的同志不注意，客人走的时候悄悄告诉人家：把货给您放到汽车后备箱里。这不合适，我又不是到你这索贿来了。作为公关人员，来而不往非礼也。你把礼品送给别人家，还有人家送礼给你的问题。

　　接受礼品时，公关人员有三点要注意。

　　第一，落落大方。可以接受就要接受了，没有必要再三说：不要，不要，然后却又拿在手里。

　　第二，感谢对方。就是要当面感谢对方。拿到对方礼品之后可以马上打开包装，并说很喜欢，谢谢，诸如此类。如果要是重要活动的话，不妨在接受对方礼品之后，在一定的时间之内，比如24小时之内或者一星期之内，给对方写一封感谢信。接受了重要的礼品，特别送给你公司企业的礼品，写封感谢信，或者打一个电话，这也是礼尚往来。以后有机会见到送礼者的时候，还把这个礼品可以用一用。比如，你送给我们公司一个纪念的瓶，一个雕塑，我平常可以把它放到一般的地方去，但是如果你到我办公室来，或者到我会客室来，我就把它放出来，让你看到，说明我没有忘记。你送我一条领带，我平常可以不打，但是今天我可能见到你，我就把它打上。一看到它，你肯定会有被重视的感觉。

　　第三，拒绝有方。有时，对方的礼品，你不能接受怎么办？有的公司企业有规定：在公务活动中，不宜收人礼品。不合适的话，不妨当面跟送礼者说清楚，但是别对人家恶语相加。什么意思，拖我下水，害我，别这么说。必须依礼婉拒：不好意思，王经理，非常感谢你对我的礼品的赠送。但是我们公司有规定，这个时候收你礼品就犯了忌了。总之，首先，要感谢对方的好意。其次，说清楚拒绝的具体原因。例如，我们这儿不能收礼品，大家都是讲道理的嘛。

　　所谓"尊重为本"，礼尚往来，在我看来，公关礼品的价值是次要的，它所传递的情感，与尊重则是最重要的。这两个点是要注意的：重在情感，不在于价值。