终端销售人员的服务礼仪

　　终端销售人员只有在掌握了最基本的服务礼仪知识和技能以后，才可能更好地为消费者服务。

　　（一）导购员仪容、仪表基本要求

　　•发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。

　　•装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆，注意指甲的整齐。

　　•口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。

　　•饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。

　　•服装：着正式工装，工装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋。

　　（二）接待顾客禁忌

　　以下行为会在不同程度上伤害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。工作中应时刻注意并规范自己的行为，勿使此类情况发生。

　　1.对顾客

　　•在顾客多要礼品时，给顾客脸色。

　　•对顾客品头论足，说三道四。

　　•将顾客分成三六九等，区别对待。

　　•与顾客争吵。

　　•边干其它事情，边接待顾客。

　　•紧盯着顾客。

　　2.与顾客讲话

　　•打断对方讲话，自己滔滔不绝。

　　•讲话吐字不清。

　　•过多使用流行语。

　　3.一些不适当的行为

　　•手插衣袋。

　　•伸懒腰。

　　•吹口哨，哼歌。

　　•发出奇声怪调。

　　•或坐或倚。

　　•集群聊天打闹。

　　•站在通道说话。

　　•旁若无人地打私人电话。

　　•读报刊杂志，听音乐。

　　•在顾客面前议论本公司经营状况。

　　•议论同事及上司。

　　•终端临近关门或活动临近结束时，对顾客不耐烦。

　　终端销售人员应时刻记住：你的行为就是你个人形象，你的行为就是公司形象，你的行为就是产品形象，你的行为就是品牌形象。顾客是我们业务中最重要的人物，不是顾客依赖我们——而是我们依赖顾客，顾客的来临并不是打扰我们——他们正是我们工作的目的，顾客的来临正是我们的荣幸——并不是我们帮助他们，顾客是我们业务的一部分——而不是外人，顾客并不是统计数字——而同我们一样是有血有肉有感情的人，顾客永远不是我们争论或斗智的对象，顾客带给我们他们的需求——我们的责任就是满足他们的需求，顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的招待。