说服与沟通的艺术

来源：网络　　作者：佚名

周五下午，组织部在这次青年干部培训中安排了北京师范大学的郑日昌教授为我们上了一堂关于说服别人的课——《思想工作艺术》。说服是一种说话的艺术，是不论在生活还是工作中都要掌握的技巧。

　　心理学的教科书里是这样来定义“说服与沟通”的：它是一种通过特殊技巧，用劝服他人信念和价值观的方式，来影响他人思想和行为的能力。

　　教授讲说服有5大要素即WHO（谁）WHOM（说服谁）WHAT（为什么）HOW（怎么样）WAY（什么途径）。掌握五大要素后还要使说服者自己具备两大基本条件：威信{权威性 可信性}；魅力{外表心灵}。要在平日的点点滴滴中积累自己的威信和魅力。

　　如何说服别人呢？一、坚持三个原则：自信尊人，实事求是，反自我利益。二、搞好四个结合：单双面论证结合，先后效应结合，暗示与明示结合，理性与感性结合。三、发挥五种效应：留面子效应，合法化效应，倾听效应，免疫效应，禁止效应。四、运用六种战术：明确对象突出重点，先求同后论异，观点差异适度，有变化的重复，登门槛战术，隐蔽宣传意图。yj1234.com 中国演讲与口才训练网

　　郑教授生动地讲述了这些理论知识，那应当如何将理论运用于实践呢？当与同事和领导意见不一样时，必须考虑彼此地位、职务、资历的差异，说服时采取得体的口气、恰当的方式和技巧，才能收到预期的效果。一切称职的公务员都应出于公心，用于、敢于把自己的意见表达出来，供大家一起讨论。一味唯唯诺诺、明哲保身、三缄其口的态度都是不正确的，是不负责任的，应该抛弃它。

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