终端销售人员的服务礼仪

来源：网络　　作者：佚名

　　3.一些不适当的行为

　　•手插衣袋。

　　•伸懒腰。

　　•吹口哨，哼歌。

　　•发出奇声怪调。

　　•或坐或倚。

　　•集群聊天打闹。

　　•站在通道说话。

　　•旁若无人地打私人电话。

　　•读报刊杂志，听音乐。

　　•在顾客面前议论本公司经营状况。

　　•议论同事及上司。

　　•终端临近关门或活动临近结束时，对顾客不耐烦。

　　终端销售人员应时刻记住：你的行为就是你个人形象，你的行为就是公司形象，你的行为就是产品形象，你的行为就是品牌形象。顾客是我们业务中最重要的人物，不是顾客依赖我们——而是我们依赖顾客，顾客的来临并不是打扰我们——他们正是我们工作的目的，顾客的来临正是我们的荣幸——并不是我们帮助他们，顾客是我们业务的一部分——而不是外人，顾客并不是统计数字——而同我们一样是有血有肉有感情的人，顾客永远不是我们争论或斗智的对象，顾客带给我们他们的需求——我们的责任就是满足他们的需求，顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的招待。

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