终端销售人员的服务礼仪

来源：网络　　作者：佚名

　　终端销售人员只有在掌握了最基本的服务礼仪知识和技能以后，才可能更好地为消费者服务。

　　（一）导购员仪容、仪表基本要求

　　•发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。

　　•装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆，注意指甲的整齐。

　　•口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。

　　•饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。

　　•服装：着正式工装，工装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋。

　　（二）接待顾客禁忌

　　以下行为会在不同程度上伤害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。工作中应时刻注意并规范自己的行为，勿使此类情况发生。

　　1.对顾客

　　•在顾客多要礼品时，给顾客脸色。

　　•对顾客品头论足，说三道四。

　　•将顾客分成三六九等，区别对待。

　　•与顾客争吵。

　　•边干其它事情，边接待顾客。

　　•紧盯着顾客。

　　2.与顾客讲话

　　•打断对方讲话，自己滔滔不绝。

　　•讲话吐字不清。

　　•过多使用流行语。