领导与口才知识全集－第十九章当众演讲时的领导说话技巧3

来源：网络　　作者：佚名

　　4. 巧妙地应对哄场
　　哄场也可以称之为搅场，就是恶意破坏现场秩序，使发言者不停被打断，甚至被迫终止。这种情况主要出现在单向交流中。通常的情况是听众开小会、串座位、随意进出、喧哗、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌等。
　　哄场出现的原因大致有三种：一是听众本就对发言者有成见，是反对派。 之所以来听，就是想来钻空子、找岔子，不管你怎么说，他都要搅。 二是发言者思想、学术、业务等水平不高，听众觉得言之无物，听下去纯粹是浪费时间。三是讲话内容听众不感兴趣。
　　实际场景中，对搅场的出现发言人只能自己去控制。那种依靠与听者有利害关系的他人出面干预、压制，或者自己愤而退场之举，都不是最终解决问题的办法。那样做，产生的负面效果可能会更差。因此，发言者必须主动控制哄场，这时就需要不露声色地迅速判明产生哄场现象的原因。 因为，不同的原因应对以不同的策略。
　　缓解矛盾的方法可采取“当即纠正”或“借错为靶”的手法加以补救。所谓“当即纠正”，即将错话搁置一旁，将正确内容再讲一遍。 这样做虽然纠正了错误，也没有正面认错，但毕竟露出破绽，且内容会明显重复。采用“借错为靶”，就是将错话当作反面论题，树立靶子，然后进行批驳，自然而然地将话题引到正确的内容上来。这种补救方法不露痕迹，甚至还能收到意想不到的活跃气氛的效果。 例如，有位演讲者不慎说了一句错误的话，他当即意识到了，便灵机一动，故意将错话重复一遍，然后机智地说：“显然，听到刚才这句话，大家都笑了。大家想想，这句话究竟错在什么地方呢？”接着便对错误逐条逐款进行批驳，使人感觉到演讲者是有意树立靶子，从反面进行论证。 这种控场技巧实在令人叫绝！
　　而如果是上文中的第三种原因，演讲者最好展现出自己的幽默风趣，以使现场生动活泼起来。 这在前文中也有大量论述，在这里就不再多言。
　　5. 面对责难怎么办
　　在演讲的过程中遇到责难也是常有的事。 所谓责难，就是责备非难，大致包含两种情况：一种是对所谈有疑问或不同意见而提出问题和反对意见，多为善意的；另一种则是故意刁难，搞恶作剧，以达到让发言者难堪、出丑的目的，多为恶意。
　　鉴于上述情况，领导者演讲时面对责难的控制，也必须有所区别。
　　（1）面对善意的责难时
　　如果所面对是善意的责难，演讲者就应尽己所知，认真、负责地阐述自己的观点或解答对方的问题。 只要不是涉及国家、组织机密和有伤风化等内容的，都应有问必答，不可用“无可奉告”之类的外交辞令搪塞。 如果确实回答不了，也要老老实实地表示歉意，或者留下另行探讨的话语。
　　（2）面对恶意的责难时
　　遇到这种情况，就需要演讲者大胆一些，应针锋相对，坚决、果断地当众揭露制服。手法上可以多样化：或反唇相讥，或以牙还牙，或幽默风趣。总之，不能让其企图得逞。如果不予理睬、拒绝回答，或者发火、生气，或者令其离开或自己离开，都是不恰当的。 因为这不仅会助长其气焰，混淆其他听众的视听，更会有损自己的形象。
　　请看这个事例：
　　前苏联诗人马雅可夫斯基一次在莫斯科演讲， 猛烈抨击时弊和庸俗文人的行径，致使某些感到“冤屈”的人骚动起来。有个家伙企图中伤马雅可夫斯基，喊道：“您讲的笑话我不懂。 ”马雅可夫斯基幽默地说：“你莫非是长颈鹿？ 只有长颈鹿才可能星期一浸湿的脚，到星期六才感觉到哪！ ”听到这话，那家伙暴跳如雷，大声嚷道：“我说马雅可夫斯基，您怎么把我们大家都当成白痴啦？ ” 马雅可夫斯基故作惊异地回答：哎，您这是什么话？ 怎么是大家呢？ 我面前看到只有一个人。 ……”就这样，马雅可夫斯基以幽默的语言、辛辣的讽刺，制服了别有用心的破坏者，扭转了演讲的被动局面，最终赢得了广大听众的热烈掌声。

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