领导与口才知识全集－第十九章当众演讲时的领导说话技巧3

来源：网络　　作者：佚名

　　六、领导者演讲中的危机处理
　　领导者演讲中的危机处理能力，是衡量一个领导者综合素质能力的重要标准，更是领导者演讲能否成功的基本保证。所以，任何一个演讲者要想取得良好的演说效果，就应该具有应变和控场能力。换句话说就是，领导者要善于临场察言观色，以便把握住听众的心理变化、兴趣要求，及时修正补充自己的演讲内容，为演讲成功打下良好基础。
　　1. 危机处理能力的一般组成
　　一般来讲，领导者在演讲中的危机处理能力包括以下几个组成部分。
　　（1）控制感情，掌握分寸的能力。 即发现意外情况时，要镇静，要有好的心理素质，能控制感情，掌握分寸。 不要在讲台上惊慌失措，更不要因急躁而冲动行事。
　　（2）从容答题，妙语解脱的能力。换句话说就是，在演讲中当有听众提出较尖锐的问题时，演讲者能够从容地回答听众提出的问题，特别是那些乍看起来十分棘手的问题。实际场景中，平庸的领导者多会采取压制的方法，发火批评。最常说的一句话就是“别吵了，安静下来”，而结果大多是使自己进一步陷入窘境。 高明的领导者则采用以诚相待、妙语解脱的办法，往往能变被动为主动，进而达到演讲的目的。
　　（3）巧妙穿插，活跃气氛的能力。 这是指演讲者在遇到会场沉闷时，应尽快调节，巧妙穿插，以活跃气氛。 比如，讲个笑话或故事，谈点趣闻等。
　　（4）将错就错，灵活处理的能力。 也就是说，领导者在演进中如果出了错，能够将错就错，灵活处理，并使演讲继续有效进行。 实践证明，在这种情况下最忌讳两点：一是搔头挠耳，二是冷场过久。这里有一个有趣的研究结论：如果在演说过程中冷场15秒以上，听众群中就会有零星笑声；冷场30秒以上，就有少数听众的笑声；冷场时间再长一点，听众就会普遍不耐烦了。 所以，我们的领导者在演讲时一定要牢记这一点。
　　这里，我们给出口才大师卡耐基的几种方法，以供借鉴：一是就地换掉话题，用上段结尾中的句子来发挥；二是向听众提出问题；三是如果实在是大脑一片空白，　就应该临时编一段较完整的结束语，有礼貌地结束。
　　2. 怎样调控怯场心理
　　怯场是一种心理障碍，指的是在人前，尤其是人多的场合，因紧张害怕而不敢说话，或者说话时显得拘谨不自然。 如有的人在家人面前可以滔滔不绝，可一与外人交谈，他就难以启齿；有的人平时在三两个人的场合可以口若悬河，可人一多，尤其是上台，就心慌意乱，语无伦次。这主要因为，讲话者要么感到自己被说话场合的气氛、形势所压迫；要么顾虑自己说得不好或说错；要么担心自己不是他人的对手，
　　因而畏首畏尾，诚惶诚恐。
　　相关研究及经验表明，破除上述心理障碍的办法有以下几种：
　　（1）事前做好准备。 这在非即席发言中是容易做到的，对当众讲话的话题要有所了解，事先可广泛收集资料，打好草稿，以做到讲话时心中有底，临场不乱。
　　（2）平时加强训练。 常用的有效办法有朗诵、自言自语，与陌生人大胆交往、与亲近熟悉的人交谈，多听别人当众讲话等等。
　　（3）对听众视而不见。 就是自己在发言前，心中有听众，但在发言时，眼中不能有听众，只顾按自己的意图去表达。
　　（4）“别人也这样”。通俗地说就是豁出去了，其实也没什么，因为别人也会和自己一样。 古罗马著名演讲家希斯洛第一次演讲就脸色发白、四肢颤抖；美国的雄辩家查理士初次登台时两个膝盖抖得不停地相碰；印度前总理英·甘地首次演讲不敢看听众，脸孔朝天。 正如战时的美国总统罗斯福所说：“每一个新手，常常都有一种心慌病。 心慌并不是胆小，而是一种过度的精神刺激。 ”所以，只要抱定豁出去的心态，人的怯场心理也就会烟消云散了。