两耳一心，主动倾听

来源：网络　　作者：佚名

　　信息澄清：两耳听内容

　　反馈式回应反馈式回应通常是澄清内容的最有效方法之一。例如：

　　重复对方的话："今天你很疲惫。"

　　解释对方的话："让我试着用自己的语言来阐述你的观点……"

　　总结对方的观点："你最不满意的两个地方似乎是……"

　　阐明对方的观点："那么，你对这个事情的建议就是……"

　　辨别对方的潜台词："我想你的言下之意就是---你以为其他人会解决这个问题。"

　　要求对方进一步阐释观点另一种有效的回应就是要求对方将其观点进一步展开。特别是要求：

　　举例说明："能否举个例子来说明一下，究竟什么事让你感到烦恼？"

　　给出定义："可否给我解释一下，你提到的……是什么意思？"

　　进行概括："可否为我概括一下你刚才提到的那些观点？"

　　进一步的解释："能否将你的观点解释得更深入一些？"

　　求证其观点："你觉得谈完话后会发生什么事？"

　　解释矛盾之处："你刚才说的似乎与上午说的有些矛盾，该怎么理解？"

　　想法的出处："你什么时候开始这样子想的？"

　　了解说话人对此事的在意程度："对你来说，这事儿好像并不重要。"