两耳一心，主动倾听

来源：网络　　作者：佚名

　　同感回应：一心"听"情感

　　同时对内容与情感做出回应这是最为有效的回应方式：

　　准确反映对方讲话中的主要观点："你很关心自己与他人合作的方式。"

　　准确反映出表面（明显）的情感："今天你好像有点烦躁。""我猜你当时肯定气坏了。"

　　告诉对方，你认可他的感情也理解他的想法："当她打断你的话时，你觉得她对你要说的压根就不感兴趣。"

　　给对方的话添加新的含义："看来你对他也有点怨气。"

　　帮助对方进行更深层次的自我剖析："除了感到被人忽视，你还有别的什么感受吗？"

　　避免对讲话人的情感一知半解某些回应本身便说明了倾听者对说话人的情感表露并不完全理解，因而这样的回应通常于事无补，比如：

　　否认对方有那样感受的权利："你不应该那样想，因为……"

　　不接受对方的感受："你并不苦恼，你只是无法像我那样看问题。"

　　说教："要怪只能怪自己……""你犯了错，人们当然会怒目相向。"

　　向对方提建议或告诉对方怎么做："如果我是你，我会让他知道我的厉害。""下次你在修改工作程序之前可得想清楚了。"

　　断定对方的感受："要是你这样看问题，那就说明了你对我是有意见的。"

　　问一些愚蠢的问题："你觉得自己被人贬损了，这到底是什么意思？""你真的有信心做好这个项目吗？"

　　要求对方提供更多的信息："她当着大家的面给你难堪，当时还有谁在场，他们怎么说？"

　　试图解决问题："他们只要按指示做，问题就肯定能得到解决。"

　　为他人的行为找原因：" 你之所以看到我就不舒服，是因为……"

　　切不可漠视讲话人的情感有时，忽视讲话人的情绪也会带来某些不利的后果，例如：

　　对讲话人表现出的极明显的情绪反应迟钝；

　　将话题从对方关心的事物移走；

　　做出完全不相干的回应；

　　喜欢批评他人或评判是非；

　　为人刻薄、喜欢贬低别人或习惯于拒绝他人。